O que fazer nas primeiras 24 horas depois de um sinistro

As primeiras horas decidem a regulação

A maior parte das negativas de cobertura não vem do contrato: vem do processo. Prova perdida, aviso fora do prazo, material descartado antes da vistoria. O que a empresa faz no primeiro dia define o que a seguradora conseguirá reconhecer depois.

Passo a passo imediato

1. Documente o ocorrido. Fotos e vídeos de todos os ângulos, antes de qualquer limpeza ou remoção. Registre data, hora, local e quem estava presente.
2. Notifique a seguradora dentro do prazo da apólice. O aviso é obrigação contratual e costuma ter prazo curto. Comunique primeiro, complete a documentação depois.
3. Não descarte peças, equipamentos ou produtos avariados antes da vistoria. O bem danificado é a principal prova técnica do sinistro; sem ele, a discussão fica no relato.
4. Acione o corretor ou o gestor de risco. Quem conhece a apólice sabe qual cobertura acionar, quais documentos serão exigidos e como descrever o evento sem criar contradição.
5. Preserve o cenário e organize os registros internos. Boletim de ocorrência quando aplicável, relatórios de manutenção, notas fiscais dos bens envolvidos.

Acompanhamento ativo até o pagamento

Aviso feito não é sinistro resolvido. A regulação avança conforme a empresa responde às solicitações do regulador, questiona pareceres incompletos e cobra prazos. Acompanhamento ativo — com registro de cada interação e cada pendência — é o que encurta o tempo até a indenização e evita que um processo legítimo morra por silêncio.